|
) при определении материальной ответственности предприятий перед потребителем за нарушение качества предоставляемых технических средств и услуг.
Для оценки качества работы связи разработан перечень единичных показателей качества услуг подотраслей связи, анализ качества предлагается делать по следующей таблице: Пример расчета в электронном виде программы Excel (Приложение № 6). Формулы приведены ниже:
Процент роста или снижения (графа 5) определяется делением фактического выполнения показателя на соответствующий период прошлого года в процентном отношении (графа 4/3*100%).
Таблица 7 - Анализ показателей качества средств электросвязи |
Наименование показателей |
Единица измерения |
Значения показателей качества |
% роста, снижения | | | | | | | | |
2009 год |
2010год | | |
Передано телеграмм - всего: |
единиц |
126583 |
95579 |
75,5 | |
из них передано в контрольные сроки |
единиц |
126462 |
95474 |
75,5 | |
Доставлено телеграмм- всего: |
единиц |
10405 |
8783 |
84,4 | |
из них доставлено в контрольные сроки |
|
10405 |
8765 |
84,2 | |
Обработано телеграмм (исходящих, |
|
|
|
| |
входящих, транзитных) всего: |
единиц |
267504 |
187689 |
70,2 | |
из них обработано с браком |
единиц |
0 |
4 |
0,0 | |
Процент вызовов по автоматической |
|
|
|
| |
связи, завершившихся разговором |
|
|
|
| |
по исходящим междугородным |
|
|
|
| |
направлениям (45%) |
% |
42,20 |
49,00 |
116,1 | |
по входящим направлениям (40%) |
% |
39,00 |
49,90 |
127,9 | |
Принято заказов на междугородные телефонные разговоры - всего по данным сплошного учета |
|
|
|
| | |
|
|
|
| | |
единиц |
427839 |
539114 |
126,0 | |
Из них не исполнено |
единиц |
339 |
240 |
70,8 | |
Осуществлено телефонистами транзитных междугородных разговоров всего |
|
|
|
| | |
единиц |
46240 |
38626 |
83,5 | |
|
|
|
|
| |
из них с ожиданием до 1 часа |
единиц |
46240 |
37700 |
81,5 | |
Поступило заявлений на работу |
|
|
|
| |
городской телефонной сети |
единиц |
1434 |
1427 |
99,5 | |
Выявлено повреждений на ГТС - всего |
единиц |
367 |
436 |
118,8 | |
Из них устранено в контрольные сроки |
единиц |
35412 |
41765 |
117,9 | |
Время устранения повреждений сверх |
телефоно- |
|
|
| |
контрольных сроков на ГТС |
часов |
1870 |
5503 |
294,1 | |
Проверено городских таксофонов -всего |
единиц |
80 |
237 |
296,3 | |
Из них обнаружено неисправных |
единиц |
11 |
8 |
72,7 |
Перейти на страницу: 1 2 3 |
